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四川米：易创新调解处理模式 助力消费者权益保护

时间：2023-07-27 17:56:58     来源：中国市场监管报


(资料图)

为应对新的消费者权益保护形势和任务的变化，更好地为消费者服务，今年4月起，四川省攀枝花市米易县市场监管局创新消费纠纷调解处理模式，积极引入第三方调解中心调解人员进驻米易县消费维权中心参与全县消费纠纷调解工作，通过部门强强联合，双管齐下有效化解消费纠纷，切实扛起了消费者权益保护者的责任担当。

自第三方进驻参与处置消费纠纷调解工作启动以来，米易县消费维权中心坚持将每个投诉案件调解处置工作关口前移，变被动为主动。受理投诉后，调解工作人员提前剖析案情，分析双方争议焦点，并就可能涉及的“疑难杂症”，准确给予法律意见，形成了为群众解矛盾化纠纷的共同合力。

截至目前，米易县消费维权中心共接受咨询147件，受理投诉举报218件，处理完成198件（剩余20件正在处理过程中），为消费者挽回损失51.39万元，受理率100%，调解成功率100%。叶英

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